1 客服软件客户端合从客服支持及客户关系管理方面的功能.结合各类统计数据及历史资料，可以使企业针对每一位网站页面的访客建立档案以便提供个性化服务，达到变访客为客户的营销目的，使公司形象更为专业化。
客服软件客户端采用a技术，访问数字图书馆时。无需下载任何软件或者插件，只需通过一个对话图标即可弹出对话窗口进行实时对话，就像即时通讯工具msn，qq类，在页上即可实现即时对话。一旦客服人员离线时，实时对话功能将屏蔽。读者可以通过
离线留言来咨询，一旦客服上线，立马可以做出回复。
它同样与客服软件客服端一样，一旦对话连接成功，即弹出一对话框模式。对话框定义如下：
它有4个参数：对话框的宽度、高度，所在页面的url，对话的用户名。
f sd(u，w，h，
u)
{
sm 0／／调用对话模话框
sd(1／／开始对话
)
2 客服软件的扩展性
客服软件可以进一步扩展。来更好地服务于数字图书馆。例如：增加客服软件数据分析功能。通过对读者最近所浏览的页面及书籍进行相关数据挖掘。相应地改进措施；同时也可以分析读者兴趣等。当然。也可以用来作为与读者交流的平台，实现方便、快捷地通话。但是，作为文本式聊天咨询。仍旧是一种缓慢的实时交流，需要双方的忍耐与等待，因而，可以把客服软件扩展成支持声音、图像等来咨询。实现音频咨询、视频交流，提高交流的效率。
3 总结
现在，随着信息技术的发展，信息络的扩大，图书馆也进一步朝着络化发展，应用也将越来越广，读者的需求也进一步变大，图书馆在现有的资源下。参考咨询一直都存在着不足。本文提出的基于客服软件技术。化被动等待为主动沟通，来解决数字图书馆的交互式咨询方案，可以方便地把它耦合到现有的图书馆系统，更好地为读者服务。促进数字图书馆的发展
综上所述，客服软件尽管是在馆员和读者之间进行沟通的软件，它仍是一个很费劲的较慢的沟通方式，它需要交谈双方都得具有耐心。但我们一定要充分认识其重要性，它是数字图书馆建设中不可缺少的部分。它也是图书馆的工作更加贴近读者。更有针对性的表现。当我们把w页面传递给读者而使读者振奋时，我们会不约而同地感到鼓舞和欣慰。因为它让读者真正享受到满意的服务。