36岁卖坚果，上线仅65天，就在同类销售中排名第一。同年双十一，一天卖出了766万。4年后，他把这个数字变成了60亿。面对狗仔队，他抛下一句三只松鼠你学不会，然后转身行走江湖，他就是三只松鼠的创始人章燎原，人称章三疯。人力资源外包服务公司
他的创业故事，值得全宣城人学习。
1976年，章燎原出生在安徽绩溪，1991年，章燎原勉强上了一所中专，中专毕业后，他混进了一家国企做电工，整天跟着同事吆五喝六，胡吃海喝，日子倒也过得很快活。1995年8月的一天，章燎原一个身价过亿的表哥从美国回来。表哥带章燎原开洋荤，逛商场、看电影，唱ktv，短短三个小时，就扔出去六、七千。最后表哥买了两根哈根达斯，两人边吃边聊。突然，章燎原发现旁边站着一个中年男子，眼睛直勾勾盯着他俩手中的矿泉水瓶。那天晚上，章燎原一夜没睡，满脑子都是表哥骄傲的脸和中年男子落寞的背影。
不能再堕落下去了！第二天，章燎原八点不到就去了县图书馆门口，他决定从头再来。从四大名著、《胡适传》、到《钢铁是怎样炼成的》，章燎原一同恶补。3年后，章燎原从书本中悟出一个道理，千里之行，始于足下。
于是，1997年年底，章燎原决定追随自己的内心，不要安逸，要折腾，他果断放弃铁饭碗。
此后，章燎原先后开过服装店、饰品店、冷饮店、vcd店等等，不过哪个也没能坚持半年就光门大吉，一分钱没有赚到，反倒欠下20多万外债。
没有办法，章燎原只好重新找工作。好不容易从20个应聘者中杀开一条血路，工作了4个月却没领到一分薪水……前后6年他换了20多家单位，最长的也呆过一年。
该服软了吧，这哥们偏不，因为章燎原认定自己天生是块好料，只是所找的单位太差。那么，绩溪什么单位最好呢？章燎原环顾四周当然是詹氏食品。
于是，章燎原在家憋了三个星期，憋出一份100页的山核桃市场调研分析报告。2008年春节过后，他拿着厚厚的一沓，找到詹氏食品的人力资源总监我想应聘销售。
人力资源总监随手一翻里面错别字连篇，不过看章燎原长得倒还斯文，像个有学问的，正好芜湖地区的销售没有人愿意去干，就录用了。那年，章燎原32岁。
到了芜湖，章燎原还真跟变了个人似的。每天7点就到办公室，晚上11点才回家。搬货、送货、跑市场，腿脚非常麻利，不到2个月，公司里百来号人都认识了这个勤快的小伙。
此后，两年不到，芜湖地区的销售额就超过了省会合肥，成为安徽省最大的市场，34岁的章燎原被破格提拔为营销副总经理。
2010年以后，詹氏食品在安徽遍地开花。不过顾客投诉也多，投诉最高的就是食品都化掉了。怎么回事？章燎原一了解，原来是坚果的含油率高，温度稍微高一点就氧化，尤其是夏天最严重，很多大超市威胁要停止配送，章燎原急得满嘴起泡。要缩短时间，为什么不尝试网上开店？章燎原兴奋不已。
经过四个月的紧张筹备，2011年1月1日，一个叫壳壳果的淘宝店开张了。在项目火起来之后，章燎原的野心调动起来2年做到3亿元。不过，公司有不同声音，电商是虚拟的，哪有实体店靠谱啊！
搞得章燎原很郁闷。2012年1月11日，他发表了一篇博文《写给同事们以及壳壳果的辞职信》，章燎原高调宣告出走。
一个月后的2月16日，三只松鼠在芜湖诞生，一个神话开始！
2016年三只松鼠有 3100 名员工，4000 万主人，以及超过 35 万平方的仓储。这些是指标上的进步。
章燎原：下一个五年
我们一直在思考消费升级中的文化升级和实体产品之间的关联是什么。因此，我们希望依托娱乐化企业，把产品进一步ip（知识产权）化、文化化，从而迎合、推动下一步的消费升级，使三只松鼠成为一个娱乐化的综合性消费品牌。
对于下一个五年，我们的目标是努力进入中国 500 强。为此，我们有三项措施：
●做强 ip。我们坚定地认为：未来每一个品牌都要人格化、娱乐化。因此，我们目前在动漫、电影、影视剧方面进行了相关投入。
●横跨多个产业。如果能把 ip 做好，它就能够结合不同产业。三只松鼠现在主要是线上电商和线下投食店业务。但我们不局限于这些，还会围绕生活家居，打造一系列创意型、ip 化的产品，在投食店的场景中去呈现。未来，我们会建设连锁化的松鼠小镇，涵盖吃喝玩乐美。对于松鼠小镇，我们的定位非常清晰，首先它是新一代的小型商业综合体，其次是 ip 形象的完整呈现，以此实现 ip 到产业的连接，完成商业变现。
●三驾马车为驱动。在线电商业务、未来 1000 家线下投食店，再加上多业态的松鼠小镇模式，是三只松鼠未来战略的总体。
三只松鼠实体店与松鼠ip
2017年，我们开始进入三只松鼠创业的第二个五年，所以我们拿出了这些相对详尽的规划和布局。但当六年前我第一次创业的时候，团队实际上是没有规划的。
因此，创业者在创业初期，没有必要做太多战略规划，明确了一个方向，觉得前景很好，往前冲就可以了。因为创业的第一年，都是资源匮乏的一年。
创业第一年，六件事：
第一件事，就是取了一个好名字。好名字事半功倍，省了很多广告费。所有人遇到我就问，为什么叫三只松鼠？这个名字不是拍脑袋想出来的，而是非常努力去想的。就我对取名和碎片化的互联网时代的理解，名字一定要好记。根本不要为了内涵，去想一些拗口的名字。
好记、人格化，这两个标准让我们想到了松鼠。但光叫松鼠，还不够动感，不够有故事，所以我们改成了三只松鼠。
其实取这个名字的时候，我有拿给别人看，得到的反馈并不是很好。他们会想：这个名字到底代表什么？有没有体现出消费场景，产品内容？
但是我相信：一个名字，只要能够被人记住就可以了。关于这个名字代表什么东西，是未来品牌化过程当中，你赋予它的定义。
就像看到阿里巴巴都知道电商，但如果没有马云的阿里巴巴，你只会想到童话。苹果也是同样的道理，它是水果，也是一家科技公司。
第二件事，写下企业的使命、愿景、价值观，和我们的创始宣言。迄今为止，三只松鼠所有的决策、行为都是基于这个价值观。我们是一家高度关注价值观的企业。很多企业家到我们公司参观，问我三只松鼠的价值观是不是现在才搞出来。当然不是。在我们创业第一天，只有五个人的时候，我们就在讨论价值观是什么。
第三件事，写下我们的第一份制度，11 条松鼠家规，大概也就两三百字，涉及员工的基础行为，确保廉洁。我们在第一年全靠这份家规管理，没有制度、流程，连员工手册都没有。我不相信创业前一两年就能有一套很完备的制度，因为人都还没健全，何况制度呢？
第四件事，发明一套用户体验模式，以区别于 2012 年人们理解的用户体验只是一个功能性的用户体验。我们要把它上升为情感式的用户体验。用户上网购物，不是因为更方便，更便宜。他们还有情感上的需求。
三只松鼠们称呼顾客为主人
我们发明用户体验，其实是从一个称呼开始的，喊消费者为主人。这两个字对于三只松鼠来讲，可以说有跨时代的意义重塑消费者和企业的沟通语言和服务体系。从喊一声主人，到生产制作，再到包装，全部都是松鼠化的企业文化。
发明了这一套用户体验流程后，我花了两个月时间做一线客服，去了解用户对主人的称谓和主人模式的人格化服务有什么样的回馈。结果发现效果非常好，大大提升了复购率。于是我们坚定了信心，全公司的力量就聚焦到松鼠化的用户体验模式上来。
我们就约定了，客服不要以买卖功能为先导，而是作为服务主人的心态，和消费者把天聊好。我们允许他们私底下聊天，允许他们分享段子，什么都可以。你越是这样做，我们越支持你。
三只松鼠是没有销售指标考核的。我们认为，只要提供了良好的服务和氛围，和情感，买卖是一个自然而然的过程。虽然现在企业规模变大了，我们还会坚持这么做。
第五件事，就是我们打赢了一场重要的战争，双11。在创业的过程中，你不可能每天都有创新。大部分时间，你只是在升级优化，抓住某个重要的节点，一击而出。
虽然刚刚过去的 2016 年双11，我们一天卖了 5.08 亿，但这个数据是可以预知的。相对而言，我一生中最激动的时刻，是我们在创业第一年的那个双11 卖了 766 万。
第一年的双11，我们认为必须要做第一，以最快的速度，在对手还没反应过来的时候做到第一。这样，我们可以获得一切资源，包括用户、媒体、阿里生态对我们的关注。因此，三只松鼠第一年的双11战争，宁可死了也要打第一。那次为了做这个第一，我们真是差一点死了。
第一年的 6 - 8 月份，我们发现消费者很喜欢三只松鼠，我只需要更大的流量就能吸引消费者。所以，我们在 9、10 两个月花了很多钱在淘宝里投广告，当然那时候价格也比较低。到双十一这一天，我们大范围地将天猫里面的流量入库。那一天，所有的竞争对手都不知道三只松鼠会成为第一。
最后，三只松鼠第一个双十一卖了 766 万的货。在卖的过程中，我都没有去考虑货能不能发得掉。但是我们只知道一点，必须要第一。只有第一，我们才能获取资源、行业地位，也更容易拿到第二笔融资。
有一句话，一直挂在我们公司的墙上，要么第一，要么灭亡。我的观点是，宁可做鸡头，不做牛尾，就是我宁可把事情做小，但也要争第一。
在 2016 年双11中，三只松鼠销售额在28分钟时超过1亿元。
第六件事，第一次双11，对我们来说也是一场危机。公司全体 80 多人，去发 700 多万的货，根本就发不完。我们最后发了 9 天 9 夜。经历过那次双11的人，基本上是灰头土脸的，跟战场上的感觉差不多，到处是破碎的纸箱。做过电商的，肯定都有过这种感觉。
这个 9 天 9 夜对于我最大的收获是什么？
我那个时候并不害怕这样的危机。因为一个创始团队不承受小危机，肯定驾驭不了未来的大危机。其次，哪怕再大的危机，我要看大家能不能挺过去。如果能挺得过去，我觉得这个团队就是战无不胜。如果挺不过去，还是要重来。有些挫折是不可避免的。
第一个双11发货的第一天，我们只发了 6000 单。连阿里巴巴的总裁助理打电话给我，你们有没有搞错，就发 6000 单？9 万单你什么时候能发完呢？
挂完电话后，我就跟团队说：摆在面前的路只有一条，什么都不要想，往前冲，往前干，要记住我们的使命、愿景、价值观是什么。你只有往前冲了，才有可能冲出去。
把货发完后，我们召开了一个双11庆功会，给一线工人发奖金。以致活动会场的服务员，都跑来问我公司还需不需要人。三只松鼠把文化价值观放在首位。
对文化价值观的理解，很简单一句话，就是文化一定不要谈钱，但是钱是对文化的尊重。前段时间，我们粗略算了一下今年有 2 亿多利润，就决定给全体 3000 多员工每人发一笔奖金。
那一刹那，全公司 3000 多人都第一时间知道了这件事。哪怕工厂停了，都要让他分享、欢呼。给员工最好的东西，不是你今天承诺给他具体的东西，而是要给员工创造惊喜。你给员工创造惊喜，我们每一个员工就会给我们消费者，创造更大的惊喜。
总结一下，不论是初创企业还是现阶段的三只松鼠，我认为创始人这个身份，最重要是要做对两件事。第一就是战略一定要对，第二就是价值观一定要对，除此以外都不应该是你创始人干的事情。
方向对了，小问题是可以调整的，哪怕效率低一点，整体效率还是高的。价值观对了，哪怕这个人笨一点，没有关系，只要他在百分之百努力地做。
这是我关于企业管理的信条，是我从创业第一天直到今天，甚至到未来，会始终坚守的信条。
如今，三只松鼠已经有3100名员工、4000万主人、35万平方米的仓库、60亿销售额、2亿净利润。
在三只松鼠总部的墙上，挂着一句要么第一，要么灭亡。章燎原的最新目标是2020年做到100亿，我们祝福他！
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